Minden írásbeli panaszra legkésőbb 30 naptári napon belül válaszolunk a Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap egyedi petíciós nyilvántartásába való bejegyzésétől számítva, függetlenül attól, hogy a megoldás kedvező vagy kedvezőtlen. A panaszokra adott válaszoknak világosoknak, tömöreknek és a vonatkozó jogszabályokra hivatkozónak kell lenniük.
Kedvezőtlen válaszok esetén a panaszost tájékoztatni kell a panasz békés rendezésének lehetőségeiről vagy az alternatív vitarendezési módszerekről, adott esetben:
• magánszemélyek esetében – az alternatív vitarendezési szerv, a SAL-FIN, amely az ASF joghatósága alá tartozó területeken az egyetlen alternatív vitarendezési szerv.
• jogi személyek esetében – mediáció vagy választottbíráskodás.
A kérelmezőknek adott összes választ a Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap nevében a kijelölt személyek írják alá, és azoknak a beérkező/kimenő dokumentumok Egységes Nyilvántartásában generált kimenő számmal kell rendelkezniük.
A Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap írásban és időben válaszol minden hozzá benyújtott panaszra. Ha a kérelmező ugyanazon ügyben több panaszt is benyújt, azokat összekapcsolják, és a kérelmező egyetlen választ kap, amelynek hivatkoznia kell az összes beérkezett kérelemre.
Ha a kérelmező e-mailben nyújt be panaszt, a válasz a panasz elküldésének e-mail címére kerül elküldésre, a panaszra adott válasszal együtt.
RO
EN
