Panaszok és perek

A Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap a 18/2017 Szabályzat rendelkezéseinek megfelelően minden hónap első 15 napján frissíti a panaszok és az alternatív vitarendezési kérelmek állapotát.
Az ASF(Pénzügyi Felügyeleti Hatóság) 18/2017 Szabályzat rendelkezéseinek megfelelően, a Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap R.T. által a kérelmek, valamint az alternatív vitarendezési kérelmek nyilvántartásba vételének és elbírálásának átláthatóságának biztosítása érdekében  legfrissebb bocsátjuk az Ön rendelkezésére.

Minden írásbeli panaszra legkésőbb 30 naptári napon belül válaszolunk a Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap egyedi petíciós nyilvántartásába való bejegyzésétől számítva, függetlenül attól, hogy a megoldás kedvező vagy kedvezőtlen. A panaszokra adott válaszoknak világosoknak, tömöreknek és a vonatkozó jogszabályokra hivatkozónak kell lenniük.

Kedvezőtlen válaszok esetén a panaszost tájékoztatni kell a panasz békés rendezésének lehetőségeiről vagy az alternatív vitarendezési módszerekről, adott esetben:

•    magánszemélyek esetében – az alternatív vitarendezési szerv, a SAL-FIN, amely az ASF joghatósága alá tartozó területeken az egyetlen alternatív vitarendezési szerv.
•    jogi személyek esetében – mediáció vagy választottbíráskodás.

A kérelmezőknek adott összes választ a Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap nevében a kijelölt személyek írják alá, és azoknak a beérkező/kimenő dokumentumok Egységes Nyilvántartásában generált kimenő számmal kell rendelkezniük.

A Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap írásban és időben válaszol minden hozzá benyújtott panaszra. Ha a kérelmező ugyanazon ügyben több panaszt is benyújt, azokat összekapcsolják, és a kérelmező egyetlen választ kap, amelynek hivatkoznia kell az összes beérkezett kérelemre.

Ha a kérelmező e-mailben nyújt be panaszt, a válasz a panasz elküldésének e-mail címére kerül elküldésre, a panaszra adott válasszal együtt.

A Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap panaszkezelési politikája a jövőbeli viták megelőzése érdekében békés, kölcsönösen előnyös és fenntartható megoldásokra irányul.
A kérelem elemzése után, a felvetett kérdéstől függően és a Bizottság döntése alapján, a kérelmezőt meghívhatják a Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap székhelyére, hogy megvitassák a felvetett kérdéseket.
Ha békés úton történő megoldás nem lehetséges, a kérelmező és a Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap képviselői közötti közvetlen találkozó során a kérelmezőt tájékoztatják az alternatív vitarendezési módszerekről, amelyek alkalmazhatók – SAL-FIN, beleértve a 192/2006 Törvényben szabályozott mediációs eljárást és a mediátor szakma szervezését, annak későbbi módosításaival és kiegészítéseivel, a felek közötti közvetlen tárgyalásokat, a Polgári Törvénykönyv 2.267. cikke és az azt követő cikkek (287/2009 törvény) feltételei szerinti peren kívüli egyezségeket, valamint a választottbírósági eljárást.

Az ezen eljárás és/vagy más alkalmazandó jogszabályok alapján benyújtott kérelem nem korlátozza a kérelmező jogát a bírósági eljárás igénybevételére.

A Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap és a biztosítottak, szerződők, kedvezményezettek, károsultak vagy képviselőik közötti viták békés rendezése érdekében, az egyik fél kérésére a hatályos jogszabályokban előírt alternatív vitarendezési módszereket kell alkalmazni, nevezetesen természetes személyek esetében a SAL-FIN alternatív vitarendezési szervezetet, jogi személyek esetében pedig mediációt vagy választottbírósági eljárást; a békés rendezés vagy az alternatív vitarendezési módszerek nem korlátozzák a felek jogát arra, hogy az ügyet az illetékes bíróság elé terjesszék.

Az alternatív vitarendezési szervről (SAL-FIN) további információk a következő linken találhatók: www.salfin.ro

A nem banki pénzügyi szektorban működő alternatív vitarendezési szerv szervezéséről és működéséről szóló 4/2016 Szabályzat megtekintése/letöltése
A 38/2015 Kormányrendeletben szereplő alternatív vitarendezési eljárások igénybevételének feltételeiről szóló információk.

A PAD-dal biztosított természetes vagy jogi személyek (a panaszos) a következő módokon nyújthatnak be panaszt a Természeti Katasztrófa Biztosító Csoporthoz:

A.   Közvetlenül:
•    A Román Posta vagy bármely expressz futárszolgálat útján, a kérelmet a Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap székhelyére küldve;
•    Személyesen vagy képviselőn keresztül (hivatalos meghatalmazással), a panaszt a Természeti Katasztrófák Elleni Biztosítási Pénzalap székhelyére benyújtva;

•    E-mailben az office@padrom.ro címre;

•    Faxon a 031.105.42.62 számra.

B.    Közvetve:
•  A Pénzügyi Felügyeleti Hatóságon keresztül;
•  Egyéb felhatalmazott állami intézményeknek;
•  Katasztrófakockázatok fedezésére felhatalmazott biztosítótársaságok.

A panaszok megválaszolásához azokat írásban kell benyújtani, és azoknak tartalmazniuk kell a panaszos személyazonosításához szükséges minimális információkat, hogy a válasz a panaszos lakcímére, e-mail címére vagy faxszámára elküldhető legyen.
Ha a panaszos szóbeli panaszt tesz, azt fogják javasolni, hogy azt írásban terjessze elő, és ehhez megkapja az összes szükséges adatot és információt. Ha a panaszt nem írásban nyújtják be, annak nem adnak helyt.

Szóbeli panaszok (a jelen eljárásban meghatározott „panasz” kifejezés értelmében) nem kerülnek figyelembevételre.
A névtelen kérelmezések, azaz azok, amelyek nem tartalmazzák a kérelmezés benyújtójának azonosító adatait, vagy amelyek nem teszik lehetővé a petíció benyújtójának azonosítását, nem kerülnek figyelembevételre, és lezárásra kerülnek.

• Törvény. A földrengések, földcsuszamlások vagy árvizek elleni kötelező lakásbiztosításról szóló 260/2008.

• Törvény. A biztosítási és viszontbiztosítási tevékenység engedélyezéséről és felügyeletéről szóló 237/2015.

• A biztosítóknak és a biztosítási közvetítőknek az ügyfeleknek nyújtandó információkra, valamint a C.S.A. elnökének rendeletével végrehajtott biztosítási szerződésben szereplő egyéb elemekre vonatkozó szabályok. nem. 23/2009 (a későbbi módosításokkal és kiegészítésekkel);

• Normasz. A biztosítási és viszontbiztosító társaságok, valamint a biztosítási alkuszok tevékenységével kapcsolatos petíciók elbírálásának eljárásáról szóló 18/2017.