Orice reclamație adresată în scris va primi răspuns în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data înregistrării acesteia în registrul unic de petiții al Pool-ului de Asigurare Împotriva Dezastrelor Naturale, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă. Răspunsurile la reclamațiile petenților trebuie formulate în mod clar, concis și făcând referire/trimitere la normele legale incidente.
În cazul răspunsurilor nefavorabile, petentul va fi informat despre modalitățile de rezolvare pe cale amiabilă a petiției sau despre metodele alternative de soluționare a litigiilor, după caz, respectiv:
• în cazul persoanelor fizice - entitatea de soluționare alternativă a litigiilor SAL-FIN, singura entitate de soluționare alternativă a litigiilor în domeniile în care ASF are competență.
• în cazul persoanelor juridice - medierea sau arbitrajul.
Toate adresele de răspuns către petenți vor fi semnate în numele Pool-ului de Asigurare Împotriva Dezastrelor Naturale de către persoanele desemnate și vor avea număr de ieșire generat de Registrul unic de intrări/ieșiri.
Pool-ul de Asigurare Împotriva Dezastrelor Naturale va răspunde în scris și în mod punctual la toate reclamațiile ce îi sunt adresate. În cazul în care un petent adresează mai multe reclamații sesizând aceeași problemă, acestea se vor conexa, petentul urmând să primească un singur răspuns care trebuie să facă referire la toate petițiile primite.
Dacă petentul adresează o reclamație prin e-mail, acestuia i se va răspunde la adresa de e-mail de la care a transmis reclamația, fiindu-i anexată adresa de răspuns la reclamație.
EN
HU
